При выборе системы смотрел не на количество кнопок, а на понятные вещи: очередь, записи и статистику по сотрудникам. Такая атс телефония https://gravitel.ru/products/virtualnaya-ats/ выглядит удобной для отдела с постоянным потоком обращений. Особенно когда руководителю нужно видеть нагрузку, а не собирать отчёты вручную.